Employé administratif et d'accueil
Communication & Administratif

Missions

L'employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions dans le quotidien d’un service ou d’une structure.

L'employé administratif et d’accueil (EAA):

  • Agent administratif, employé administratif, employé de bureau, agent d'accueil

Compétences developpées

En fonction des différents contextes et/ou organisations des entreprises, les missions ou activités portent sur :

  • Savoir réaliser les travaux administratifs courants d’une structure et utiliser les outils de fonctionnement propres à la structure
    • Réception et expédition du courrier
    • Saisie et actualisation des documents professionnels
    • Utilisation des outils bureautiques
    • Utilisation de messageries et logiciels spécifiques
  • Assurer l’accueil téléphonique et physique d’une structure et répondre aux différentes demandes d’informations
    • Accueil physique des visiteurs
    • Traitement des appels téléphoniques
    • Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations (interne ou externe)

À savoir

Statut de stagiaire de la formation professionnelle et rémunération aux conditions définies par le Conseil Régional.

Titre Niveau

Titre professionnel de niveau 3. N° de fiche : RNCP36803

Prérequis

Par la MDPH :

  • Bénéficier d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH)
  • Bénéficier d'une décision d'orientation professionnelle vers la formation

Autres pré-requis :

  • Avoir 16 ans ou plus
  • Disposer de compétences de base en compréhension orale, lecture et écriture

Durée

  • 10 semaines de préparatoire
  • 45 semaines de formation
  • Durée totale de 1440h dont 640h en entreprise

Site de la formation

Cluses

Programme

Modules professionnels

  1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure : 
    • Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
    • Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
    • Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
    • Trier et traiter les mails et le courrier
    • Classer et archiver les informations et les document
  2. Assurer l’accueil d’une structure : 
    • Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
    • Traiter les appels téléphoniques
    • Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Modules transversaux

  • Compétences psychosociales,
  • Activité physique adaptée,
  • Communication écrite et orale,
  • Compétences informatiques,
  • Anglais.

Pédagogie

La formation est confiée à un formateur spécialisé et se déroule en salle de cours et sur plateau technique.

Accompagnement individualisé et adapté assuré par un référent de parcours et un référent professionnel. 

Adaptation des contenus et accompagnement vers l’apprenance. 

Mise à disposition pendant la formation de matériel technique; numérique et de ressources pédagogiques ; acquisition de techniques de recherche d’emploi.

Moyens

Plateau technique . Entreprise d'entraînement pédagogique (EEP) . Salle Informatique . 

Atelier d'application . Stage en entreprise . 

Méthodes

Individualisation des parcours . Pédagogie multimodale
Apprentissage par situations . Modules de soutien

Accompagnement pluridisciplinaire

Bilan initial global avec l’équipe pluridisciplinaire pédagogique et médico-psycho-sociale et accompagnement sur un parcours personnalisé selon les besoins et attentes de chacun.

Modalité de Validation

Le titre professionnel de niveau 3 est délivré à l’issue d’épreuves théoriques et pratiques :

  • Mise en situation professionnelle
  • Mise en situation écrite
  • Mise en situation orale à partir d'un scénario d’une situation d’accueil, d’appel téléphonique et de demande de renseignements
  • Entretien final

Suite du parcours

Dispositif de suivi et d’accompagnement vers l’emploi TREMPEO pour les bénéficiaires qui le souhaitent (offre spécifique aux publics du 74).

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La vie Òfil

Pour proposer un tissu de services complets autour de nos formations et aide à l'orientation, les stagiaires peuvent être hébergés sur place, en chambres individuelles.

La restauration est également assurée en semaine par notre équipe, soutenue par le groupe de stagiaires Agents de Restauration.

Et parce que la convivialité est aussi source d'apprentissages, un foyer permet aux stagiaires de se retrouver dans un espace dédié. 

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